Zwroty i zamiany
Twoje zadowolenie jest dla nas ważne – dlatego dokładamy wszelkich starań, aby zakup był prosty, bezpieczny i zgodny z oczekiwaniami. Ze względu na charakter produktów cyfrowych (licencji elektronicznych), obowiązują jednak szczególne zasady regulowane przepisami prawa i naszym regulaminem.
Brak możliwości odstąpienia od umowy po dostarczeniu licencji
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się:
za wyraźną zgodą konsumenta, oraz
po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy.
Po aktywacji lub udostępnieniu klucza licencyjnego zwrot nie jest możliwy.
Jeśli podczas zakupu nie wyraziłeś zgody na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego oraz nie zostałeś poinformowany o utracie prawa do odstąpienia – wówczas możesz skorzystać z prawa do zwrotu w terminie 14 dni od zakupu, o ile licencja nie została jeszcze udostępniona ani aktywowana.
Zakup niewłaściwego wariantu?
Jeśli przypadkowo kupiłeś niewłaściwy produkt (np. zły okres licencji, wersję na inne urządzenie), skontaktuj się z nami niezwłocznie przed aktywacją. W miarę możliwości zaproponujemy:
wymianę produktu na odpowiedni,
alternatywne rozwiązanie dostosowane do sytuacji.
Problem z kluczem licencyjnym?
Jeżeli po otrzymaniu licencji:
klucz nie działa,
został wcześniej wykorzystany,
zawiera błędy techniczne,
napisz do nas – sprawdzimy sprawę. Jeśli błąd leży po stronie Sprzedawcy lub dostawcy, zapewnimy:
nowy, działający klucz licencyjny, lub
zwrot środków.
Jak zgłosić problem?
Skontaktuj się z nami drogą mailową na adres: kontakt@wspanialysklep.pl
W wiadomości podaj:
numer zamówienia,
opis problemu,
zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli to możliwe).
Zgłoszenia rozpatrujemy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych – w większości przypadków odpowiadamy znacznie szybciej.
Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie oraz w sekcji Zasady dostawy i zwrotów.