Polityka zwrotów i reklamacji

§1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Oświadczenie może być wysłane:

   • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@wspanialysklep.pl,

   • lub tradycyjną pocztą na adres Sprzedawcy (określony w §3 Regulaminu sklepu).

4. W przypadku skutecznego odstąpienia:

   • Umowę uważa się za niezawartą,

   • Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,

   • Zwrot obejmuje także koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy,

   • Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jakiej użyto w zamówieniu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną opcję bez dodatkowych kosztów.

Wyjątek dotyczący treści cyfrowych:

1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczenia treści cyfrowych (np. klucza licencyjnego), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia.

§2. Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamacje można składać w ciągu 2 lat od daty zakupu, drogą elektroniczną na adres: kontakt@wspanialysklep.pl.

2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

   • numer zamówienia,

   • imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu,

   • datę zakupu oraz numer faktury/paragonu,

   • opis problemu,

   • dowody potwierdzające problem (np. zrzuty ekranu z błędami aktywacji),

   • preferowany sposób rozwiązania (np. nowy klucz, zwrot środków).

3. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje w celu weryfikacji zgłoszenia.

§3. Rozpatrywanie reklamacji

1. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

2. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie reklamacja zostaje automatycznie uznana za uzasadnioną (dotyczy Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta).

3. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:

   • dostarczy nową licencję wolną od wad,

   • zaproponuje produkt równoważny,

   • lub dokona zwrotu środków – w zależności od preferencji klienta i dostępnych opcji.

4. Odpowiedź zostanie przesłana na trwałym nośniku (e-mail, SMS lub listownie).

§4. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

   • Rzecznika Praw Konsumenta,

   • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,

   • Europejskiej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.