Regulamin Serwisu WspaniałySklep

§10 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie może być wysłane:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@wspanialysklep.pl,

• lub tradycyjną pocztą na adres Sprzedawcy (określony w §3 Regulaminu sklepu).

W przypadku skutecznego odstąpienia:

• Umowę uważa się za niezawartą,

• Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,

• Zwrot obejmuje także koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy,

• Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jakiej użyto w zamówieniu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną opcję bez dodatkowych kosztów.

Wyjątek dotyczący treści cyfrowych:
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczenia treści cyfrowych (np. klucza licencyjnego), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się:

• za wyraźną zgodą konsumenta, oraz

• po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

§ 11 Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje można składać w ciągu 2 lat od daty zakupu, drogą elektroniczną na adres: kontakt@wspanialysklep.pl.

1. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

   • numer zamówienia,

   • imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu,

   • datę zakupu oraz numer faktury/paragonu,

   • opis problemu,

   • dowody potwierdzające problem (np. zrzuty ekranu z błędami aktywacji),

   • preferowany sposób rozwiązania (np. nowy klucz, zwrot środków).

2. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje w celu weryfikacji zgłoszenia.

§ 12 Rozpatrywanie reklamacji

1. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

2. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie reklamacja zostaje automatycznie uznana za uzasadnioną (dotyczy Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta).

3. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:

   • dostarczy nową licencję wolną od wad,

   • zaproponuje produkt równoważny,

   • lub dokona zwrotu środków – w zależności od preferencji klienta i dostępnych opcji.

4. Odpowiedź zostanie przesłana na trwałym nośniku (e-mail, SMS lub listownie).

§ 13 Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

   • Rzecznika Praw Konsumenta,

   • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,

   • Europejskiej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Alfa Marcin Szubert z siedzibą w Szczecinie.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), w celu:

   • zawarcia i realizacji umowy sprzedaży,

   • rozpatrywania reklamacji,

   • prowadzenia rozliczeń księgowych,

   • marketingu bezpośredniego usług własnych,

   • obsługi zapytań oraz zapewnienia bezpieczeństwa usług.

3. Podstawą przetwarzania danych jest:

   • niezbędność do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

   • obowiązek prawny ciążący na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

   • prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),

   • w przypadku działań marketingowych – zgoda Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

4. Dane osobowe przetwarzane są przez okres:

   • niezbędny do realizacji umowy i obowiązków prawnych,

   • do czasu wycofania zgody w przypadku przetwarzania na jej podstawie.

5. Klient ma prawo do:

   • dostępu do swoich danych,

   • ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,

   • przenoszenia danych,

   • cofnięcia zgody na przetwarzanie danych (jeśli była wyrażona),

   • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zrealizowania zamówienia oraz obsługi reklamacji.

7. Dane osobowe mogą być udostępnione:

   • podmiotom wspierającym realizację umowy (np. operatorom płatności),

   • organom publicznym w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

8. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, sposobu płatności, dostaw).

2. Klienci zostaną poinformowani o zmianach z 7-dniowym wyprzedzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, RODO.